多米体育阜阳市推进工程建设项目审批“帮代办” 服务创新

　　多米体育今年以来，阜阳市城乡建设局持续推进工程建设项目审批制度改革，推出工程建设项目审批事项“帮代办”服务，不断提高项目审批服务效率，提升项目单位办事便捷度，助推优化营商环境。

　　创新机制，跑出服务“加速度”。阜阳市工改办出台《“五零四有”示范窗口创建标准》《阜阳市工程建设项目审批帮办代办工作制度（2023年修订版）》等文件，强化市县两级“帮代办服务窗口”工作职能，打造“服务受理零推诿、服务办理零超时、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉，有求必应多米体育、有问必答、有难必帮、有诉必解”的综合服务窗口。同时，建立“帮代办”服务人员库和服务项目库，将服务范围拓展至全市全部有需求的项目建设单位，统一提供无偿、高效、精准的全流程“帮代办”服务。截至目前，入库“帮代办”服务人员共31人，工程建设项目审批系统中的64个项目均已纳入帮代办服务项目库。

　　外展内延，推动服务“拓宽度”。持续拓展“帮代办”服务内容，建立服务清单，将政策辅导、预排工期、协调办理、全程帮办代办、周末预约等措施纳入“帮代办”服务范围，为项目单位提供多样化、定制化服务多米体育。出台《阜阳市开发园区企业投资项目帮办代办服务实施方案（试行）》，将企业投资项目“帮代办”服务列为重点工作，明确每个项目的分管领导和专职帮代办员，实现“专人对接、全程服务”。同时多米体育，根据项目特征和企业需求，帮代办员协助企业确定需要办理的具体事项，有针对性地梳理项目审批流程图，编制项目申报进度计划。加强帮代办人员业务培训多米体育，定制“帮代办”服务“微课堂”，录制培训课件13个，累计参训635人次。已设立开发园区“帮代办”服务专员71人，服务园区项目364个，基本实现企业办事“不出园区”。

　　走访调研，贴心服务“有温度”。认真贯彻落实省、市“一改两为”工作要求，在全市开展“政务服务质量提升年”行动，聚焦市场主体需求，主动倾听企业呼声。组织开展“百人访百企”走访调研活动，深入摸排政务服务和工程建设审批制度改革中的堵点卡点，分析研究企业在项目落地和经营过程中的问题，倾听诉求建议多米体育，摸清根源症结，用心用情用力帮助企业解决困难。通过开展走访调研，完善问题交办机制，依法依规解决企业难题，促进窗口为企服务能力提升，树立良好的窗口服务形象。